Este é um ponto de reflexão muito importante no momento da escolha do melhor software de pesquisa - além dos critérios óbvios de comparação como recursos e preços, é preciso ampliar esse olhar. Há muito mais envolvido nessa escolha e aqui vamos abordar alguns.
Lembrando listamos tudo aquilo que você deve ponderar na escolha do seu software de pesquisa, basta ver nosso artigo!
Agilidade
Fazer mais em menos tempo - essa deve ser uma premissa que está além da simples avaliação do preço. Proporcionar agilidade fará com que o investimento feito no software de pesquisa seja multiplicado em função do aumento de produtividade. Há períodos em que as empresas possuem uma janela relativamente curta para capitalizar, por exemplo o período eleitoral, onde em poucos meses há muita demanda de trabalho.
É justamente neste cenário, de alta demanda, que o melhor software de pesquisa é um grande aliado pois ele acaba dando suporte não apenas em determinada etapa do processo de pesquisa, mas em todo o ciclo, desde a elaboração, passando pela coleta e qualificação dos dados, até a elaboração de relatórios e entrega de dashboards.
Escalabilidade
Como muitos pesquisadores se deparam com diferentes versões de pesquisa sobre um mesmo tema (por exemplo, diferentes projetos de pesquisa eleitoral ocorrendo em diferentes cidades/estados ou projetos de diferentes pesquisas de perfil de consumidor para diferentes empresas clientes), é necessário que o melhor software de pesquisa permita o aproveitamento de elementos já desenvolvidos, de modo a trazer ganhos de escala na execução de projetos posteriores.
Qualidade
Fazer apenas uma vez e em apenas um software. Aqui outro ponto que traz ganhos de produtividade - há diferentes soluções de pesquisa que são ótimas e precisas na aplicação de testes, mas que pecam na entrega desses resultados. Quando se trata de um produto que será colocado à disposição do cliente é fundamental que as saídas tenham um formato agradável e bonito aos olhos - além, claro, do conteúdo pertinente. Ter o processamento em um software e depois ter que construir tudo novamente em planilha Excel ou em Powerpoint gera um retrabalho enorme que custa tempo e dinheiro.
O melhor software de pesquisa deve permitir que sejam feitos os testes necessários, os cruzamentos, as análises e que também possa proporcionar as ferramentas necessárias para que as saídas sejam visualmente agradáveis - isto também ajuda na compreensão dos dados e impactam a quem for ler/receber.
Colaboração
Quando há uma equipe onde os papéis são bem demarcados e se complementam, é importante que o software permita essa colaboração entre os diferentes usuários. Por vezes há um profissional especializado no desenho e concepção de um questionário, outro para coordenar o campo e outro ainda para analisar e desenvolver as entregas. Assim, seja pelo compartilhamento de arquivos, seja por acessos descentralizados, a colaboração é uma característica que complementa as funções requeridas em um software de pesquisa.
Idioma: interface e suporte
Há duas dimensões importantes quando se fala no idioma: software e interações com suporte. A própria questão da interface do software estando em idioma nativo por si só já um diferencial que permite melhor compreensão e navegabilidade, os quais permitem um nível mais intenso também, convidando o usuário a testar recursos e se aventurar por funções mais avançadas.
Já quando falamos do suporte, existir a possibilidade de poder falar com um profissional já é um fator distintivo - com o automatismo e atuação de bots é cada vez mais raro e difícil ter acesso a um suporte humanizado e que procura se envolver no caso do cliente. Mesmo que seja um serviço, o melhor software de pesquisa, ou a empresa que representa e comercializa, deve oferecer acesso a um suporte qualificado e no idioma do cliente. Quando há alguma dificuldade é importante que este contato seja possível da maneira mais facilitada pois isso permite ao usuário permanecer focado e também agiliza qualquer que seja a etapa: questionário, coleta, tratamento ou análise de dados!
Custos ocultos
Uma das desvantagens de olharmos apenas o valor de face de um software é ignorar que muitas vezes ele é composto por módulos - ou então, na hora do investimento falta alguém com quem dialogar e assim explorar todas as necessidades e quais são as ferramentas ou recursos para poder executar com plenitude o projeto de pesquisa.
Um consultor é sempre uma pessoa que você deve contar para poder discutir todos os componentes necessários à boa execução - ou então, ao discutir, averiguar quais são os pontos de atenção que surgirão em função da escolha metodológica do pesquisador, do tipo de coleta, do tipo de entrega, entre outras futuras necessidades.
Ou seja, é fundamental poder contar com um profissional ou uma equipe que possa discutir o melhor curso de ação para que, ao final, você tenha em mãos o melhor resultado possível, no melhor custo-benefício!
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