Encontrar o equilíbrio certo na frequência de pesquisas é uma arte. Pesquise pouco e você perde insights valiosos. Pesquise demais e você irrita clientes, reduz taxas de resposta e prejudica a percepção da sua marca. Vamos explorar como encontrar esse ponto ideal.
Scores baixos de CSAT não são fracassos - são oportunidades disfarçadas. Cada avaliação negativa é um cliente sinalizando exatamente onde você precisa melhorar. O que separa empresas medianas de excepcionais é como respondem a essas sinais. Vamos criar um framework prático para agir sobre CSAT baixo.
Mesmo com as melhores intenções, muitas empresas cometem erros que comprometem completamente seus dados de CSAT. Esses erros transformam uma métrica valiosa em números sem significado que levam a decisões equivocadas. Vamos explorar os erros mais comuns e como evitá-los.
