O maior erro de um gestor de Marketing ou RH é tomar decisões baseadas na "média". Se metade dos seus clientes quer luxo e a outra metade quer preço baixo, a média dirá que eles querem um produto "intermediário" — algo que, na verdade, pode não agradar a ninguém.
Muitas vezes, uma pesquisa de satisfação mostra que o "Atendimento" tem nota 7,0. Isso é bom ou ruim? Depende. Se o atendimento for irrelevante para o seu cliente, o 7,0 é aceitável. Mas, se o atendimento for o principal motivo de compra, o 7,0 é uma crise silenciosa.
informações em tabelas imensas (as famosas tabelas de contingência) pode ser um pesadelo visual. É fácil ver que a "Marca A" vende bem na "Região Sul", mas é difícil enxergar a estrutura . A ACF é a técnica que transforma essas tabelas em mapas perceptuais.
