A Coleta Adaptativa utiliza algoritmos (e, mais recentemente, IA integrada) para decidir qual é a melhor próxima pergunta a ser feita para maximizar a obtenção de informação relevante, minimizando o esforço do usuário.
Teoria é importante, mas nada convence mais que exemplos reais de empresas que usaram CSAT para transformar seus negócios. Vamos explorar casos concretos, as estratégias que usaram e os resultados que alcançaram.
Investir em experiência do cliente é essencial, mas como justificar esses investimentos para stakeholders focados em números? A resposta está em conectar CSAT com resultados financeiros mensuráveis.
