Melhor Software de Pesquisa: Etapa de criação do questionário
Naturalmente, antes de iniciar um questionário é bom ter claramente quais são os objetivos da pesquisa, o método que será utilizado, desenho amostral e assim por diante - esses são itens que independem o software utilizado para desenhar o questionário. Aliás, temos algumas dicas bem interessantes sobre isso:
Ao iniciar a seleção de uma plataforma de pesquisa, os critérios metodológicos e de delineamento da pesquisa emergem como primordiais.
Em nosso texto inicial listamos alguns critérios com relação à criação do questionário e o que esperamos que o melhor software de pesquisa deve oferecer como suporte ao pesquisador. Aqui vamos detalhar e mostrar alguns exemplos (para este exemplo estamos usando o Sphinx iQ3).
Flexibilidade
A flexibilidade na construção do questionário é um dos pilares, referindo-se à capacidade da ferramenta em suportar uma diversidade de tipos de perguntas – desde as mais simples, como abertas e fechadas, até estruturas mais complexas como escalas Likert, matrizes de opções e questões de múltipla escolha que permitam uma ou várias respostas.
Além da possibilidade criar questões que recebam dados estruturados/categóricos, é importante que a ferramenta tenha suporte a dados desestruturados, como questão do tipo texto e tipo documento (para upload de arquivos). Por exemplo, em uma pesquisa onde é necessário coletar evidências (foto, assinatura, recado de voz) como complementação de uma resposta.
Dentro desta ferramenta a escolha do tipo de questão é um passo importante para, ao terminar a coleta das respostas, o pesquisador já tenha à disposição diferentes ferramentas de análise (bem como de testes estatísticos que sejam específicos para o tipo de dado).
Controles
Igualmente importante é a funcionalidade de lógica de ramificação (regras de negócio,
skip logic) e a configuração de perguntas condicionais. Estes recursos permitem que o fluxo do questionário se adapte dinamicamente às respostas fornecidas pelo participante, tornando a experiência mais personalizada e direcionada, além de otimizar o tempo do respondente ao evitar questões irrelevantes para seu perfil.
Esses controles são mecanismos que permitem, de um lado otimizar o questionário e diminuir eventuais erros de preenchimento (por vezes há uma orientação que o respondente não deve responder a questão Y caso tenha respondido X em tal questão) e, por outro lado, personalizar a experiência que o respondente tem ao responder a pesquisa.
Há casos em que o questionário é extremamente longo, 100, 200, 500 variáveis - mas que contém diferentes casos de uso e, raramente, um respondente responderá a tudo. Para o pesquisador é uma grande vantagem pois não precisa ter "n" arquivos de pesquisa e assim encurta seu caminho na etapa de análise dos dados.
Esses controles, essas lógicas de preenchimento, naquilo que se espera do melhor software de pesquisa, podem ser aplicadas na questão (ou no conjunto de questões) como também nas opções de resposta! Aqui um exemplo básico: em uma pesquisa eleitoral onde há intenção e rejeição ao escolher candidato A na intenção ele não deve ser listado entre as opções de rejeição.
Personalização
De um modo geral, o melhor software de pesquisa deve permitir que o pesquisador adapte seu questionário segundo a identidade visual da empresa, ou então algo relacionado ao tema da pesquisa - isso ajuda não só o respondente a conectar as questões à organização que está promovendo, mas também algo mais de fundo, como também as questões e a temática da pesquisa.
Para empresas que prestam serviço de pesquisa a seus clientes, ter uma ferramenta white label ajuda a personalizar as pesquisas segundo as mais diferentes identidades visuais de seus clientes (e mesmo aos desejos em ter questões com formato X, formato Y).
Inserção de imagens, instruções, vídeos e outros elementos que sejam um suporte à coleta dos dados são requisitos que podem ter um impacto positivo na taxa de respostas e são necessários na estruturação do questionário.
A diagramação é algo que pode ficar de lado quando temos uma demanda muito urgente - assim é fundamental que tenhamos uma ferramenta que permita, de modo visual e fácil, fazer ajustes.
Além disto, é muito importante que toda e qualquer pesquisa tenha um suporte responsivo: ou seja, não importa se o respondente está usando um computador desktop ou um celular, a pesquisa deve oferecer a melhor experiência possível.
A literatura especializada, como o trabalho de Walter (2013) ao analisar ferramentas gratuitas, já destacava a importância da elaboração do questionário como uma fase crítica, onde a adequação da ferramenta às necessidades de formulação das perguntas é essencial.
Usabilidade
Algo que faz muita diferença no uso de uma ferramenta é sua facilidade de uso - quão direto e intuitiva é sua interface e qual o grau de conhecimento preciso ter para explorar os recursos da ferramenta. O melhor software de pesquisa deve permitir que a grande maioria dos seus recursos seja acessível por menus e botões, mas também permitir a inserção de elementos de programação (lógicas avançadas, conselhos personalizados, autorreferência dentro das questões, etc.).
O pesquisador, mesmo que tenha participado de um treinamento, ao utilizar a ferramenta de modo esporádico pode não se lembrar de onde estão localizados os recursos e, assim sendo, ter uma interface que seja no idioma português do Brasil, com menus claros e navegação intuitiva pode ajudar muito!
O melhor software de pesquisa deve ser um aliado do pesquisador e não um outro desafio a ser vencido para a boa execução do projeto de pesquisa!
Referências:
Walter, O. M. F. C. (2013). Análise de ferramentas gratuitas para condução de survey online. *Produto & Produção*, *14*(2), 44-58.
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