Mesmo com as melhores intenções, muitas empresas cometem erros que comprometem completamente seus dados de CSAT. Esses erros transformam uma métrica valiosa em números sem significado que levam a decisões equivocadas. Vamos explorar os erros mais comuns e como evitá-los.
A pergunta que você faz é tão importante quanto quando e como você pergunta. Perguntas mal formuladas geram dados confusos, baixas taxas de resposta e insights equivocados. Vamos explorar as melhores práticas de copywriting para pesquisas CSAT.
Além de CSAT e NPS, existe uma terceira métrica que vem ganhando destaque: o Customer Effort Score (CES). Entender as diferenças e quando usar cada métrica pode transformar sua capacidade de melhorar a experiência do cliente.
