Melhor software de pesquisa: coleta dos dados

Algo que impacta demais qualquer pesquisa é sua taxa de resposta e há diferentes variáveis que acabam interferindo nesta etapa. Contudo, é fundamental que o melhor software de pesquisa possa oferecer suporte ao pesquisador e as ferramentas necessárias para que esse desafio seja enfrentado com êxito.

Em um artigo abordamos algumas dicas sobre como aumentar a taxa de resposta de sua pesquisa (artigo aqui), e em nosso artigo inicial desta série para ajudar a escolher o melhor software de pesquisa, listamos os critérios para cada etapa da pesquisa (clique aqui para ver o artigo) e agora vamos desenvolver cada um (e para isto vamos usar o Sphinx iQ3).

Flexibilidade

A questão da flexibilidade evocada diz respeito à possibilidade do pesquisador ter à disposição diferentes possibilidades para coleta dos dados - há estudos que não permitem a coleta online e síncrona, em outros é o contrário - a conexão é algo necessário, uso de tecnologia, uso de formas mais tradicionais como papel.

Assim, quando olhamos um software de pesquisa de suporte ao pesquisador, devemos procurar o melhor software de pesquisa que possibilite a ele escolher o modo de coleta que mais se adapta ao objetivo e características do estudo.

É igualmente relevante verificar se o software de pesquisa permite um controle efetivo sobre cotas de amostragem, assegurando a representatividade de diferentes subgrupos da população estudada, e se possibilita o rastreamento dos respondentes, fornecendo informações sobre quem já respondeu ou quem necessita de um lembrete e quem pode ser acionado para compor cotas com amostra insuficiente. 

O melhor software de pesquisa deve facilitar a realização deve facilitar a realização de pré-testes do questionário, permitindo que o pesquisador identifique e corrija problemas, realize ajustes no fraseado das perguntas ou na lógica de navegação antes do lançamento em larga escala. Isso geralmente envolve a facilidade de compartilhar um rascunho do questionário com um grupo de teste e coletar feedback de forma organizada, um passo fundamental para refinar o instrumento e garantir sua adequação.

Multicanal

Algo que parece simples pode, para uma base de dados compartimentada entre diferentes canais de coleta, ser um desafio enorme para o pesquisador ter uma visão global sobre as respostas da pesquisa. Como uma característica essencial, o melhor software de pesquisa precisa oferecer um controle integrado dos diferentes meios de coleta de dados, ou então oferecer ferramentas para isso.

Um caso desses é permitir que o respondente faça sua escolha! Ou seja, imagine uma pesquisa em que as respostas podem vir de: um formulário impresso (que será reconhecido por digitalização scanner), de uma mensagem que recebeu por e-mail, por um questionário no corpo de seu aplicativo de mensagem (WhatsApp, Telegram, etc.) ou mesmo de um formulário respondido com apoio de um dispositivo móvel (coleta offline com dispositivo eletrônico) e que todas as respostas sejam redirecionadas para uma mesma base de dados, online, integrado.

Além disto, algo que amplia e muito o leque de opções para coleta de dados é integrar a pesquisa em um sistema legado (sistema já existente). Com o uso de uma biblioteca de APIs, o melhor software de pesquisa permite integração com quaisquer sistema online que possuam suporte à criação de webservices personalizados.

Controle

No que tange à amostragem e distribuição dos questionários, é vital que o software de pesquisa ofereça recursos robustos para o gerenciamento da amostra. Isso inclui a capacidade de importar listas de contatos pré-existentes, gerar links únicos para cada respondente – o que auxilia no controle e evita duplicidade de respostas indesejadas.

A manutenção da validade e  confiabilidade dos dados coletados é outro aspecto metodológico central. Ferramentas que auxiliam nesse processo, por exemplo, prevenindo respostas múltiplas do mesmo indivíduo (quando o desenho da pesquisa assim o exige) e garantindo a clareza na apresentação das perguntas para minimizar vieses de interpretação, são preferíveis.

Facilidade

Um dos pontos que acaba influenciando e dificultando o uso de um software de pesquisa multicanal é a necessidade de "navegar" entre diferentes ferramentas, cada uma com uma linguagem, para poder colocar em funcionamento a coleta dos dados. Imagine precisar utilizar uma ferramenta para o mailing, outra para reconhecimento de respostas em formulários físicos, outra para pesquisa com apoio e CATI (pesquisas telefônicas), etc.: isso toma muito tempo, exige uma curva de aprendizado em cada uma dessas ferramentas.

O melhor software de pesquisa precisa equilibrar flexibilidade e facilidade de uso. Tem ferramentas que permitem a customização completa, mas exigem conhecimentos de programação do pesquisador (ou exigem que o pesquisador dependa de outras áreas para conseguir lançar seu projeto) e existem ferramentas que, para privilegiar a facilidade, simplificam demais os controles na elaboração do instrumento de pesquisa. Assim, manter uma linha bem calibrada entre facilidade e flexibilidade é uma característica presente no melhor software de pesquisa.

Quando essas opções estão de modo nativo no software de pesquisa, o pesquisador pode se concentrar no seu uso, extrair o máximo dele e então dedicar mais tempo e energia para aquilo que realmente importa: a pesquisa.

Monitoramento

Quando todos os demais critérios estão satisfeitos, é possível monitorar em tempo real a evolução da base de dados, tendo em vista a integração entre criação, coleta e armazenamento dos dados.

Esta integração dentro de um único software de pesquisa permite que as respostas sejam acompanhadas em tempo real - isto é extremamente útil para controles adicionais: distribuição e qualidade dos dados, identificação de algum ponto de atenção (questão com baixa taxa de resposta, baixa variabilidade) e mesmo o combate à fraude (mensuração do tempo médio de cada resposta e eventuais desvios, coleta da coordenada geográfica). Monitorar de perto o andamento da coleta é fundamental para uma atuação mais imediata do pesquisador, de modo a corrigir rumos ao longo do processo de coleta.

A coleta de dados é uma etapa bastante complexa e que impacta diretamente na qualidade dos resultados de um projeto de pesquisa. Assim, o pesquisador prestar atenção aos pontos relacionados coleta de dados durante a escolha do melhor software de pesquisa é pilar fundamental para ter uma ferramenta que possa apoiá-lo de fato.