A Florense adotou o software Sphinx quando surgiu a necessidade de realizarmos uma pesquisa de satisfação com 100% de nossos clientes. Antes fazíamos por amostragem, porém, para que pudéssemos ter resultados mais fiéis, identificamos que seria interessante consultarmos toda a nossa base de clientes. Além disso, precisávamos de uma ferramenta que gerasse relatórios, gráficos, que pudesse ser acessada por todas as lojas, enfim, um software bem completo. Começamos o trabalho e já vislumbramos resultados bem interessantes. Estamos conseguindo identificar pontos de melhoria, trabalhar com áreas mais críticas, analisar nossos acertos e erros. As lojas também aprovaram o software, acessam instantaneamente relatórios de satisfação de seus clientes com apenas alguns cliques.

Desde que iniciou-se o uso do Software Sphinx, todas as áreas do hospital passaram a ser beneficiadas, pois a Ouvidoria fornece relatórios de satisfação para todos os departamentos. Atualmente, o software é utilizado pela Ouvidoria do hospital. O programa tem nos ajudado a realizar tanto uma busca ativa como uma pesquisa com foco na satisfação do cliente mais eficiente. Entre os principais benefícios do Sphinx estão a facilidade e a rapidez para a inclusão dos dados no Módulo Scanner, que permite realizar uma análise mais apurada, além da praticidade para gerarmos relatórios mais detalhados. Graças ao Sphinx, passamos a ter mais agilidade para realizar a análise de dados.

Geramos conteúdo proprietário para o setor de tecnologia da informação e precisamos de uma ferramente para nos apoiar na elaboração de estudos e pesquisas direcionadas para esse público. A ferramenta Sphinx foi a selecionada para essa missão e estamos satisfeitos com os resultados, além de contar com a dedicação impressionante do suporte para solucionar dúvidas de uso.

O Sistema FIRJAN de Negociação Sindical, desenvolvido pela SPHINX Brasil, surgiu a partir da necessidade dos sindicatos obterem informações que apoiassem suas negociações coletivas de trabalho. Antes do SFNS, os sindicatos tinham dificuldade em encontrar dados sobre outras negociações, como piso salarial, reajustes, benefícios, e até mesmo o registro da convenção coletiva. Agora, todos esses elementos estão consolidados num único sistema, podendo, através de dados qualificados e de gráficos comparativos, saber como estão as negociações coletivas dos diversos segmentos industriais do Rio de Janeiro.

As soluções da SPHINX Brasil têm nos ajudado a propor pesquisas com nossos prospects e clientes de maneira fácil e com baixo custo. As ferramentas permitem que sejamos mais assertivos e ágeis em nossas tomadas de decisão.

Como muito usuários, sempre destaquei um ou outro colaborador para operar o Sphinx. Neste ano decidimos alterar nossa política de formação e treinamento e capacitar toda a equipe de assistentes e analistas, incluindo a direção, no uso do software e, para isso, recorremos a um treinamento in company. Qualquer receio que tivesse em função de diferenças nos níveis de conhecimento de cada um foram superados pela pedagogia empregada e atenção individualizada que recebemos. Nos dias seguintes, todos começaram a “brincar” com o software sem qualquer receio e testaram diferentes aplicações. Imediatamente começaram a ser usados outros recursos proporcionados pela empresa, como o suporte técnico. Vale o investimento!