Considerando o contexto da nova geração de consumidores, que muitas vezes abre mão de adquirir bens para desfrutar da experiência adquirida em viagens (como indicam pesquisas atuais), surge uma demanda emergente por novos modelos de viagens e pacotes turísticos. Entretanto, como se planejar para essa nova demanda, conhecer suas expectativas, interesses e possibilidades?
A realização de uma pesquisa para coletar e analisar opiniões de clientes e potenciais clientes é uma forma muito eficiente de adquirir informações para a tomada de decisões na empresa. Para exemplificar, criamos a pesquisa Comportamento do Consumidor - Turismo, que pode auxiliar a visualização do perfil/expectativa dessa nova demanda, coletando e analisando dados que ajudem na decisão de implementar serviços/pacotes novos e extinguir os obsoletos. (Os dados demonstrados na pesquisa são fictícios).
- Formas de coleta de dados : A pesquisa pode ser aplicada pela web, enviando links para os clientes e potenciais clientes participarem da pesquisa. No servidor da SPHINX Brasil, onde são armazenadas as pesquisas, já consta a ferramenta de e-mailling, sendo possível disparar a pesquisa de forma automatizada, permitindo o controle e gerenciamento da coleta. A pesquisa também pode ser aplicada por papel ou por dispositivos móveis, possibilitando o contato com o respondente.
- Como incentivar a participação dos clientes : Para maior adesão, pode ser fornecido brindes, descontos e outras vantagens a quem responder a pesquisa.
- Consciência do próprio consumidor sobre suas expectativas e interesse em divulga-las : Uma pesquisa bem estrutura pode estimular o respondente a expor suas preferências/expectativas. Além disso, um layout interativo pode fazê-lo se interessar em responder a pesquisa.
- Como analisar os resultados e implementar mudanças : Os resultados são consolidados em um banco de dados, no formato linha (respondente) por coluna (pergunta/variável). Além disso, podemos, de forma dinâmica e intuitiva, construir um relatório para a apresentação dos resultados, utilizando tabelas e gráficos para melhor entendimento dos dados coletados.
- Dados consolidados, trabalhados no ambiente de Tabulação Personalizada e exibidos em forma de tabelas e gráficos, com a possibilidade de cruzamentos e análises mais aprofundados;
- Relatórios compatíveis com o pacote Office, permitindo diversas áreas/colaboradores terem acesso aos resultados;
- Auxílio na tomada de decisão da empresa sobre as diretrizes que irá adotar;
- Minimização de perdas em atividades/serviços desinteressantes aos olhos do cliente;
