Veja um exemplo de pesquisa de satisfação no trabalho! Clique aqui.
O ambiente de trabalho contempla diversas variáveis que podem interferir direta ou indiretamente na produção e satisfação do funcionário. Entretanto, é difícil avaliarmos o que pode estar causando insatisfação e até mesmo conhecer os benefícios que o funcionário vê no ambiente em que está inserido. Além disso, muitas vezes se sentem pouco confortáveis em reportar para seus superiores as coisas que não estão agradando, e convivem com isso sem reclamar, ao passo que falar poderia gerar bons frutos tanto para a empresa como para o indivíduo.
Pensando nisso, surge a importância da aplicação de uma pesquisa de satisfação dentro da organização, a qual contempla diversos pontos cruciais para avaliarmos a satisfação de cada funcionário. A partir de uma pesquisa de satisfação damos voz ao funcionário, e, com base nas informações coletadas, temos a possibilidade de adaptar o ambiente de trabalho e evoluir em aspectos que muitas vezes estão obscuros aos gestores.
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Preocupações |
Soluções |
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Como incentivar a participação dos funcionários pelos meios de coleta disponíveis? |
A coleta pode ser feita pela web, dispositivos móveis ou por papel. O sistema vai depender da preferência da empresa. Podem ser disponibilizados computadores para a coleta ou também o link, para que o respondente acesse a pesquisa de qualquer computador. Para que haja maior incentivo à participação, é interessante explicitar bem o método de aplicação e os benefícios de responder a pesquisa. |
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Sigilo vs Controle interno de acesso |
Para que os respondentes se sintam à vontade em responder sobre determinados pontos da empresa, é importante que a coleta seja feita de forma sigilosa. Para isso, existe a possibilidade de utilizarmos senhas para acessos individuais, criadas de forma transparente e sorteadas de maneira aleatória. Com isso, a equipe se sentirá à vontade para avaliar os pontos levantados, além de não permitir múltiplos acessos por parte da mesma pessoa. |
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Como visualizar e interpretar os resultados? |
Os resultados serão armazenados em um banco de dados, onde cada coluna será uma pergunta e cada linha um respondente. Para analisá-los, podemos gerar tabelas, gráficos, cruzamentos, que indicarão onde estão os pontos a serem trabalhados. Os resultados podem ser estruturados tanto por uma análise geral da empresa como por filtros de setores ou até mesmo individuais. Com isso, o gestor pode direcionar a ação que achar pertinente para a melhoria. |
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Como comunicar os resultados? |
É importante que o funcionário tenha conhecimento das mudanças aplicadas posteriormente à pesquisa de satisfação para que entenda a validade de respondê-la sempre que for solicitado, pois a pesquisa geralmente será reaplicada em determinados períodos de tempo, avaliando assim se as mudanças foram efetivas. Com os resultados da pesquisa, pode ser feito um indicador de desenvolvimento, gerando um feedback tanto segmentado como geral. |
Com o software Sphinx, temos a possibilidade de tornar dinâmica e interativa essa coleta de informação, fazendo com que os indivíduos fiquem à vontade para responder de forma sigilosa (por meio de senhas aleatórias). Os resultados também são trabalhados no software de forma prática e interativa, gerando análises e cruzamentos que identificam motivos e perfis para determinadas opiniões, bem como sua frequência de citação. Esses resultados podem ser acessados por um link em qualquer local pela web, ou mesmo exportados para o programa Office para posterior apresentação. Com essas informações em mãos, o gestor pode orientar as suas ações a fim de otimizar a produção e melhorar a qualidade de vida da sua equipe.
