Cliente
Indústria moveleira
Cenário
Necessidade de acompanhar as entregas das franquias e de aproximar-se dos clientes.
Solução
Portal para integração de informações das fábricas e franquias com monitoramento automático do feedback dos clientes.
Resultados
- Acompanhamento das atividades das franquias
- Sinalização automática de avaliações negativas, permitindo um feedback mais preciso e rápido
- Facilidade no processo de avaliação das franquias
- Criação de um ranking
- Elaboração de metas
- Visão longitudinal da atuação de suas franquias
Indústria do ramo de móveis sob medida desejava monitorar o trabalho de suas franquias e avaliar diferente itens relacionados aos produtos entregues. Além disto, criar uma cultura de relacionamento mais próxima de seus clientes. A pesquisa deveria abordar critérios distintos e ser disponibilizado por email a cada um dos clientes. Caso houvesse alguma avaliação negativa, a fábrica e franquia deveriam ser informadas automaticamente.
A partir de um trabalho interno a indústria disponibilizou um modelo de e-mail e também de pesquisa. Após operacionalizar o questionário, foi elaborado um portal onde a fábrica e as franquias acessam relatórios e dados os quais são atualizados automaticamente. Cada mês os clientes da fábrica recebem uma pesquisa por e-mail a qual é monitorada de modo automático em caso de alguma resposta negativa – quando então uma notificação por e-mail é disparada automaticamente para a fábrica e para a franquia envolvida. Esta então possui um prazo para acessar o painel e, em uma ficha de feedback, informar quais foram as ações tomadas. Paralelamente, a fábrica pode acompanhar como anda cada franquia, cada avaliação negativa.
- Acompanhamento das atividades das franquias
- Sinalização automática de avaliações negativas, permitindo um feedback mais preciso e rápido
- Facilidade no processo de avaliação das franquias
- Criação de um ranking
- Elaboração de metas
- Visão longitudinal da atuação de suas franquias
