Por Ricardo Simm Costa, Diretor Técnico da SPHINX Brasil O debate entre qualidade real (efetivamente entregue por uma instituição de saúde) e qualidade percebida (formada pelo consumidor acompanhante ou paciente com base na sua capacidade analítica) mostra a importância de se ter uma visão também centrada no relacionamento, e não somente nos procedimentos técnicos relacionados ao atendimento hospitalar. É…