O objetivo da ouvidoria é estabelecer um canal direto de comunicação entre a organização e seu ambiente de negócios (clientes internos e externos, fornecedores, concorrentes, parceiros, etc.), de forma que estes possam emitir sugestões, reclamações, expectativas, etc.
Desta forma, pode-se identificar aspectos relevantes do funcionamento da organização, abrir um espaço de comunicação direta e possibilitar que pessoas ligadas à organização possam sugerir e opinar sobre assuntos da mesma.
Organizações, que dependem de pessoas para atingir objetivos.
Profissionais de recursos humanos.
Diretores e gerentes.
Associações setoriais.
Cooperativas.
ONG's
Verificar as condições do ambiente propiciadas pela organização aos seus funcionários.
Manter uma linha de contato mais estreita com o ambiente que
envolve a organização (clientes, funcionários, fornecedores,
associados, sociedade em geral), que podem se posicionar com a garantia
de que não serão identificados.
Verificar de maneira geral a percepção dos colaboradores e clientes
com relação às políticas, procedimentos e diretrizes da organização,
bem como produtos, processos e serviços.
Verificar de maneira geral a percepção dos colaboradores e clientes
com relação às políticas, procedimentos e diretrizes da organização,
bem como produtos, processos e serviços.
O público interessado acessa o formulário disponível na web, seja
por meio de uma chamada no site (espontâneo) ou por solicitação via
e-mail (induzido).
As manifestações dos entrevistados são armazenadas diretamente no servidor de enquêtes da SPHINX Brasil.
Os relatórios são alimentados automaticamente e instantaneamente, a
cada nova entrada de dados, permitindo análises prévias e atualizadas
continuamente.
Diferente estratos podem ser acessados em um clique de mouse,
facilitando o acesso a opinião de diferentes perfis e a interpretação
dos dados.
