O que os clientes esperam do seu atendimento? Qual o seu diferencial?
Conheça o perfil dos seus hóspedes e supere as expectativas deles!
Através da coleta de dados de seus clientes, pode-se identificar suas expectativas em relação ao estabelecimento, os fatores que influenciaram a sua escolha, quais os serviços oferecidos que são mais atrativos, os serviços deficientes, etc.
Em poder destas informações, é possível conhecer os perfis dos clientes e abrir diversas possibilidades de inovar, criar e implantar melhorias para maior atratividade, melhor atendimento e serviços prestados, surpreendendo e encantando seus hóspedes.
Fidelize e prospecte clientes, hóspedes e visitantes com êxito!
Estabelecimentos que trabalham com serviços de hospedagem, tais como hotéis, pousadas, resorts, spas e flats.
Agências de viagens e turismo que possuam convênios com estabelecimentos de hospedagem.
Institutos e Secretarias de Turismo.
Ver como estão sendo atendidos os diferentes públicos que se
hospedam e traçar estratégias e políticas específicas para cada
segmento.
Aplicar em estabelecimentos parceiros e ajustar os diferentes pacotes de viagem aos interesses dos clientes.
Avaliar diferentes hotéis de uma rede, cadeia ou região.
Estratificar as preferências dos diferentes clientes e ocasiões.
O hóspede responde o questionário no papel, na tela ou via internet.
A coleta e o armazenamento dos dados pode ser online ou por meio do sistema Sphinx Operador de Soluções®.
Os dados são mostrados em formulários interativos e pré-formatados
pela SPHINX Brasil nas seguintes estruturas: resultados simples,
cruzados, gráfico de relações e árvore de composição.
Diferentes estratos podem ser acessados em um clique de mouse.
