Enunciados: precisam ser claros e breves para que o entrevistado possa lembrar-se de todo o conteúdo para responder. No momento em que existe uma pesquisa sendo conduzida por telefone lembre-se de que o nosso entrevistado não tem acesso ao questionário. Categorias de respostas: também precisam de clareza e brevidade para que o entrevistado tenha em mente todo o elenco de categorias quando for se posicionar. Prefira escalas com extremos. Por exemplo: de 0 a 10,…

Por Ricardo Simm Costa (Diretor Técnico da SPHINX Brasil) e Pedro Oliveira (gerente de Suporte da SPHINX Brasil) Quando uma empresa possui um call center estruturado ou um grande número de operadores surge a necessidade de automatização das entrevistas realizadas. CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing – Entrevista Telefônica Assistida por Computador) é um sistema para apoio na realização de pesquisas por telefone que pode ser…